常見問題 FAQ 

手機收購前一定要先恢復原廠嗎？

不一定。

建議先確認資料是否已經備份，並讓門市完成手機功能與機況檢查。完成估價並確定交易後，再解除 Apple 帳號、Google 帳號或品牌帳號，最後恢復原廠並清除個人資料。

iPhone 沒有關閉「尋找」可以完成收購嗎？

需要先解除 Apple 帳號與「尋找」的綁定。

如果手機仍保留啟用鎖定，下一位使用者可能無法正常啟用裝置。建議由手機持有人本人確認帳號密碼，並依照 iPhone 系統流程完成解除。

Android 已經恢復原廠，為什麼還要輸入原本的 Google 帳號？

可能是 Android 的裝置保護機制要求進行身分驗證。

如果恢復原廠前沒有依照系統流程移除 Google 帳號，或使用按鍵、恢復模式強制重置，重新設定時可能會要求輸入原本綁定的 Google 帳號。

手機壞掉或螢幕不顯示，資料還能清除嗎？

需要先檢測手機是否能正常開機、解鎖或操作。

如果只是螢幕異常，但手機主機板與系統仍可正常運作，可能還有機會處理資料移轉、帳號解除或資料清除。若手機無法開機、無法解鎖或主機板異常，則要依實際狀況評估。

不會備份或解除帳號，可以直接帶到門市嗎？

可以先帶手機到門市確認狀況。

鼎霖通訊可依手機狀況協助確認資料移轉、帳號解除與資料清除流程。涉及 Apple 帳號、Google 帳號或手機解鎖密碼時，建議由手機持有人本人現場輸入，不需要將密碼交給門市人員。

使用 eSIM 的手機，出售前需要注意什麼？

需要先確認門號是否已經成功移轉到新手機，或先向電信業者確認後續處理方式。

確認門號已經處理完成後，再依照手機系統提示清除舊手機上的 eSIM。不要在門號尚未完成移轉前，直接刪除原手機上的 eSIM。

線上詢問的收購價格就是最後成交價嗎？

不是。

線上可以先依手機型號、容量、電池狀況、保固與外觀照片做初步評估。實際價格仍需依門市現場檢查螢幕、功能、外觀、拆修紀錄與當下市場行情後確認。